Quando o pacote de TV começa a parecer desnecessário: Por que as operadoras precisam de agregação?

Na moTV.eu trabalhamos todos os dias com operadoras de TV por assinatura e provedores de internet na Europa, América Latina, África e Ásia. E cada vez mais ouvimos delas: “Nossos clientes pagam Netflix, Disney+ e HBO Max separadamente, e nosso pacote de TV começa a parecer um gasto desnecessário. Alguns já ficam só com a internet. Precisamos oferecer esses serviços nós mesmos.” É exatamente aí que vemos a maior oportunidade. Os clientes raramente saem de uma vez; eles cancelam a TV aos poucos e mantêm a conexão. A operadora que oferece serviços de streaming, conteúdo local e esportes em um só lugar deixa de ser “aquela conta a mais”

Nossa experiência é clara: a operadora que compete com a Netflix e outros serviços de streaming perde. A que os integra à sua própria oferta se torna o centro de entretenimento de toda a casa. Hoje a agregação é uma das ferramentas mais eficazes contra a fadiga de assinaturas, para estabilizar a receita e prolongar o valor do cliente. Começou a corrida para se tornar o superagregador. Neste artigo compartilhamos o que, na nossa experiência, decide essa corrida.

Por que agora

Os preços do streaming estão subindo e as famílias estão cansadas de tantas assinaturas, aplicativos e contas. Mas as pessoas não abandonam o streaming: trocam de serviço, migram para planos mais baratos ou escolhem pacotes.

Os dados confirmam a mudança: segundo a Antenna, no quarto trimestre de 2025, 27% das assinaturas premium de streaming faziam parte de um pacote, contra apenas 14% dois anos antes. O cliente não quer escolher entre TV e streaming. Quer os dois, mas em um só lugar.

O que a agregação traz para a operadora

Menos cancelamentos. Segundo a Parks Associates, 33% dos assinantes de TV por assinatura permanecem justamente porque uma única plataforma reúne o conteúdo que eles querem. Já a Analysys Mason constatou que os clientes que contratam streaming por meio da operadora ficam mais satisfeitos e cancelam menos do que os que contratam diretamente.
Receita mais estável e ARPU maior. Os serviços de streaming podem ser vendidos como adicionais ou como parte de pacotes superiores. A Vivo afirma que uma cesta digital completa aumenta o ARPU e reduz o churn.
O relacionamento com o cliente fica com você. Quem tem a conta e a tela principal tem o cliente.

Já existem exemplos que funcionam. Uma operadora europeia lançou um marketplace de serviços de streaming para quase 2 milhões de clientes na TV, na web e nas lojas. Uma operadora de telecomunicações sul-americana foi, em 2026, a primeira do seu país a oferecer Netflix como benefício para os clientes, junto com Disney+, HBO Max e Prime Video.

Da nossa prática

Com as operadoras com quem trabalhamos, três situações se repetem:

A operadora tem uma boa rede, mas uma experiência de TV ultrapassada. Os clientes pagam os serviços de streaming separadamente e cancelam o pacote de TV aos poucos, porque ao lado deles ele parece caro e menos prático. A solução não é uma rede nova, mas uma nova camada digital sobre ela.
A operadora quer oferecer Netflix ou outros serviços, mas cada integração é um projeto à parte. Se a plataforma não tem as integrações prontas, uma única parceria vira meses de desenvolvimento.
Uma operadora pequena não tem força para negociar com os grandes estúdios. É aí que ajudam intermediários de conteúdo como a Vubiquity, que já têm os contratos fechados.

Um exemplo típico da prática: um provedor regional de internet com rede de fibra oferecia TV tradicional por set-top box e via os clientes cancelarem aos poucos os pacotes de TV e ficarem só com a internet. Em vez de trocar a infraestrutura, implantou uma plataforma que reuniu TV ao vivo, catch-up, VOD e serviços de streaming de terceiros em um único aplicativo para TVs e celulares, com uma só conta. O cliente não precisa mais procurar onde está cada coisa, e a operadora tem um motivo para que ele fique e pague mais.

Uma fileira de ícones na tela não basta

A superagregação só funciona quando o cliente realmente sente a diferença. Qualquer smart TV mostra ícones de aplicativos na tela inicial. A operadora precisa de mais:

Uma interface unificada onde TV ao vivo, catch-up, VOD e serviços de streaming convivem lado a lado.
Busca e recomendações entre serviços, para que o cliente não precise saber onde está cada coisa.
Uma só conta e gestão de assinaturas, com ativação de serviços em um clique.
Integrações de terceiros prontas, para que cada novo serviço não signifique meses de desenvolvimento.

É aqui que se decide quem fica com o cliente. Se a operadora não conseguir fazer a agregação, esse papel será assumido pelo fabricante da TV ou por uma plataforma global, e à operadora restará apenas ser provedora de conectividade.

moTV.eu: seu caminho para a superagregação

Na moTV.eu construímos um ecossistema completo IPTV/OTT/Híbrido que transforma a operadora no centro de entretenimento da casa. Nossa plataforma pode integrar Netflix, conteúdo via Vubiquity e outros serviços de terceiros, tudo em uma única interface ao lado da TV ao vivo, do catch-up e do VOD.

Middleware e gestão de assinaturas para pacotes, faturamento e ativação de serviços.
Aplicativos para TV, set-top boxes e celulares com uma experiência unificada.
API aberta para conectar novos parceiros, OTTs locais e conteúdo próprio.
Publicidade e DRM integrados para monetizar e proteger o conteúdo.
Implantação sobre a infraestrutura existente, sem começar do zero.

A corrida pelo papel de superagregador já começou. Vai vencê-la quem oferecer ao cliente tudo em um só lugar, com uma só conta e sem complicação. Quer ser esse centro? Fale com a gente.